Bilia Outlet Reklamation
Information till dig som har köpt en bil hos Bilia Outlet och vill göra en reklamation
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Alla våra begagnade bilar genomgår noggranna kontroller och tester innan de lämnar oss, för att säkerställa en så pålitlig och trygg affär som möjligt. Trots detta kan det ibland uppstå fel efter leverans – något som är en naturlig del av att äga en bil med tidigare användning.
Vid akuta tekniska problem
Om bilen drabbas av ett akut fel som kräver omedelbar assistans, exempelvis under resa, rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag för bärgning och snabb hjälp.
Nedan hittar du en enkel guide till hur reklamationsprocessen går till.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Så gör du en reklamation – steg för steg
1. Fyll i reklamationsformuläret
För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt och korrekt ber vi dig börja med att fylla i vårt reklamationsformulär. Svara så utförligt som det är möjligt för snabbare hantering. Skulle vår skadeavdelning sakna information kontaktar dem er.
2. Vänta på återkoppling från vår samarbetspartner
När ditt formulär är inskickat tar vår oberoende samarbetspartner Van Ameyde över den initiala handläggningen. De kontaktar dig så snart som möjligt på vardagar för att meddela om nästa steg. Invänta denna kontakt innan någon felsökning eller liknande beställs eller påbörjas.
3. När/om bilen genomgått en felsökning/skadebesiktning
Kommer verkstaden kontakta vår skadeavdelning, som tillsammans med våra fordons-tekniker granskar underlaget. Värt att notera om felsökning och felsökningskostnad är att felsökningen syftar till att fastställa när skadan/felet uppstått och vad det i så fall skulle kosta att avhjälpa skadan/felet. I det fall skadan/felet inte bedöms vara en reklamation ersätts i regel inte felsökningskostnaden.
4. Besked om reklamation
Därefter återkommer vi till er med besked i ärendet; huruvida skadan/felet kan ersättas genom reklamation enligt Konsumentköplagen eller eventuell garantiförsäkring, eller om så inte är fallet.
Oberoende bedömning för rättvis hantering
Vi samarbetar med jurister och tekniker hos Van Ameyde för att säkerställa en oberoende och professionell bedömning av varje ärende.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bra att känna till om reklamation
Bedömningen görs utifrån Konsumentköplagen, vilket gör att tex skador på delar som slits är att förvänta och bedöms utifrån bilens skick och standard vid försäljningen.
Exempel på slitagedelar är koppling, partikelfilter, bromsar, stötdämpare, hjullager, fjädring, batteri.
Andra saker som inte heller omfattas av Konsumentköplagen och reklamation är:
- Fel som är omnämnda i varudeklaration och köpeavtal
- Fel som orsakas av felaktig användning, uteblivet underhåll eller yttre påverkan (t.ex. olycka, väder, kondens)
- Följdskador som hade kunnat undvikas om felet hanterats direkt
Ditt ansvar som bilägare
Under tiden du äger bilen ansvar du som bilägare för att ta hand om och bruka bilen på ett sätt som inte skadar bilen. Tänkt på följande punkter:
- Följ tillverkarens rekommenderade serviceintervall och skötselråd
- Meddela oss omedelbart när ett fel upptäcks
- Lämna bilen till den verkstad vi hänvisar till när detta efterfrågas