Information till dig som har köpt en bil hos Bilia Outlet och vill göra en reklamation

Bilia Outlet Reklamation 2

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Alla våra begagnade bilar genomgår noggranna kontroller och tester innan de lämnar oss, för att säkerställa en så pålitlig och trygg affär som möjligt. Trots detta kan det ibland uppstå fel efter leverans – något som är en naturlig del av att äga en bil med tidigare användning.

Om bilen drabbas av ett akut fel som kräver omedelbar assistans, exempelvis under resa, rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag för bärgning och snabb hjälp.
Nedan hittar du en enkel guide till hur reklamationsprocessen går till.

Så gör du en reklamation – steg för steg

1. Fyll i reklamationsformuläret

För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt och korrekt ber vi dig börja med att fylla i vårt reklamationsformulär. Svara så utförligt som det är möjligt för snabbare hantering. Skulle vår skadeavdelning sakna information kontaktar dem er.

2. Vänta på återkoppling från vår samarbetspartner

När ditt formulär är inskickat tar vår oberoende samarbetspartner Van Ameyde över den initiala handläggningen. De kontaktar dig så snart som möjligt på vardagar för att meddela om nästa steg. Invänta denna kontakt innan någon felsökning eller liknande beställs eller påbörjas.

3. När/om bilen genomgått en felsökning/skadebesiktning

Kommer verkstaden kontakta vår skadeavdelning, som tillsammans med våra fordons-tekniker granskar underlaget.

Värt att notera om felsökning och felsökningskostnad är att felsökningen syftar till att fastställa när skadan/felet uppstått och vad det i så fall skulle kosta att avhjälpa skadan/felet. I det fall skadan/felet inte bedöms vara en reklamation ersätts i regel inte felsökningskostnaden.

4. Besked om reklamation

Därefter återkommer vi till er med besked i ärendet; huruvida skadan/felet kan ersättas genom reklamation enligt Konsumentköplagen eller eventuell garantiförsäkring, eller om så inte är fallet.

Oberoende bedömning för rättvis hantering

Vi samarbetar med jurister och tekniker hos Van Ameyde för att säkerställa en oberoende och professionell bedömning av varje ärende.

Bra att känna till om reklamation

Bedömningen görs utifrån Konsumentköplagen, vilket gör att tex skador på delar som slits är att förvänta och bedöms utifrån bilens skick och standard vid försäljningen.

Exempel på slitagedelar är koppling, partikelfilter, bromsar, stötdämpare, hjullager, fjädring, batteri.

Andra saker som inte heller omfattas av Konsumentköplagen och reklamation är:

Fel som är omnämnda i varudeklaration och köpeavtal
Fel som orsakas av felaktig användning, uteblivet underhåll eller yttre påverkan (t.ex. olycka, väder, kondens)
Följdskador som hade kunnat undvikas om felet hanterats direkt

Ditt ansvar som bilägare

Under tiden du äger bilen ansvar du som bilägare för att ta hand om och bruka bilen på ett sätt som inte skadar bilen. Tänkt på följande punkter:

Följ tillverkarens rekommenderade serviceintervall och skötselråd
Meddela oss omedelbart när ett fel upptäcks
Lämna bilen till den verkstad vi hänvisar till när detta efterfrågas